Responsabilité sociale des entreprises: leçons apprises

En 2002, le gouvernement canadien a mené une étude pour collecter les expériences de sociétés engagées dans divers aspects de la responsabilité sociale des entreprises (RSE). Les résultats de l'étude sont contenus dans un rapport abrégé intitulé Responsabilité sociale des entreprises: leçons apprises et dans 10 études de cas détaillées portant sur les initiateurs, les approches de mise en oeuvre, les facteurs de succès et les défis auxquels sont confrontés les entreprises appliquant la RSE.

L'étude fait partie d'un important Projet de recherche sur les politiques (PRP) entrepris au niveau fédéral en vue du développement durable. Elle se penche sur les questions clé auxquelles sera confronté le Canada à court et à long termes. Le comité directeur de ce projet a été constitué par le Ministère des Ressources naturelles et des représentants de Industrie Canada, Environnement Canada, le Ministère des Pêches et des Océans, le Ministère des Affaires étrangères et du commerce international, Transport Canada et le secrétariat de Projet de recherche sur les politiques. Les résultats de l'étude permettront de mieux orienter les politiques et de développer des programmes industriels en vue d'une économie canadienne solide et compétitive.

Five Winds International a mené l'étude en utilisant un cadre inspiré d'une version modifiée des directives du Canadian Business for Social Responsibility sur la RSE. Ces directives soulignent les domaines des programmes-clé auxquels les compagnies appliquant la RSE doivent être particulièrement attentive. Les concepteurs de l'étude ont choisi ce cadre et ont demandé à chaque compagnie participante de mettre en exergue les domaines où elle était particulièrement avancée. Pour ce faire, les éléments du programme qui soutiennent la RSE sont définis en termes de relations avec la communauté, de gouvernance et d'éthique, de responsabilité à l'égard des consommateurs ou des produits, des employés, de reporting et de communication, d'engagement des parties prenantes, d'environnement, d' actionnaires et de gestion des fournisseurs.

Pour chaque compagnie de l'étude, Five Winds International a effectué une recherche initiale sur l'entreprise et a mené des interviews avec les dirigeants clé et les parties prenantes extérieures. Les informations recueillies ont été regroupées dans une étude de cas avant d'être révisées par les entreprises afin d'éviter toute erreur. Notons que l'étude ne tente pas d'évaluer ou de juger les performances des sociétés participantes. Elle se contente de raconter leur parcours. Aucune compagnie ne peut illustrer mieux qu'une autre les meilleures pratiques en matière de RSE. En compilant une série de parcours d'entreprises appartenant à des secteurs différents, nous espérons que l'étude aidera le lecteur à comprendre les complexités, les défis et les opportunités auxquels sont confrontés les organisations quand elles mettent en oeuvre la RSE.

Résultats

Encadré 1—Valeur entrepreneuriale : Incitations et bénéfices de la RSE

• Réputation / Image de marque (10 / 10)
• Valeur entrepreneuriale "Bonnes actions" (9/10)
• Relations avec les parties prenantes/ Résolution des conflits / Management des problèmes (9/10)
• Meilleur accès aux marchés / Clients (8/10)
• Autorisation rapide / Relations avec les régulateurs (8/10)
• Conformité avec la législation (Environnement) (8/10)
• Licence sociale d'exploitation et de croissance (7/10)
• Gains de coûts / meilleurs résultats (7/10)
• Changement des attentes des parties prenantes (6/10)
• Attirer et retenir les employés qualifiés (6/10)
• Meilleur moral et productivité accrue des employés (6/10)
• Réductions des risques liés aux affaires (4/10)
• Meilleure Réputation auprès des investisseurs, du marché obligataire et des banques (4/10)
• Stimulation de l'innovation (4/10)
• Apport à la planification stratégique et arrangement des livraisons partielles (4/10)

Remarque : entre parenthèses le nombre de compagnies sur les dix ayant identifié le rapport incitation/bénéfice

L'étude révèle qu'il existe une panoplie d'interprétations de la RSE parmi les compagnies et que chacune se trouve à un stade différent de la mise en oeuvre. Toutes les compagnies ont une bonne compréhension de l'opportunité commerciale que représente la RSE. Nombre d'entre elles ont déjà obtenu des résultats tangibles. Les résultats vont des gains de coûts aux améliorations de l'efficacité, à un meilleur moral des employés mais aussi une accélération du processus d'approbation (voir Encadré 1).

L'encadré 1 indique que pour les compagnies, l'opportunité que représente l'implication dans la RSE est assez claire. L'étude révèle que les risques que comporte une non implication dans la RSE sont évidents pour nombre de compagnies. Ces risques comprennent la perte de la licence d'exploitation et d'expansion, l'incapacité à attirer des employés de qualité et une perte en image de marque. Les compagnies de l'étude ont également identifié un certain nombre de facteurs de succès lors de la mise en oeuvre de la RSE, dont :

Vision et haut niveau d'engagement dans la RSE — Toutes les compagnies interrogées reconnaissent qu'un haut niveau d'engagement était nécessaire pour transformer leur organisation et l'intégration de la RSE dans leur gestion quotidienne des affaires. Un haut niveau d'engagement fournit un leadership au changement, assure que les ressources requises sont disponibles et que toutes les barrières au développement, comme le manque d'incitations ou d'aptitudes sont prises en compte. Deux compagnies disposaient de comités directoriaux responsables du contrôle de leurs activités RSE. Dans certaines compagnies (Husky, Weyerhaeuser, VanCity et Home Depot), l'engagement RSE a pour source la croyance personnelle de leurs fondateurs que la responsabilité sociale est "la bonne chose à faire". Pour d'autres, l'engagement du haut management dans une démarche RSE était un phénomène relativement nouveau, qui résulte de pressions externes émanant des parties prenantes ou la reconnaissance des opportunités que recèlent la RSE.

Compétences et outils — La plupart des compagnies (huit sur dix) ont identifié les compétences et les outils qui favorisent la réussite de leurs programmes RSE. Etonnamment, elles sont peu à identifier explicitement des outils spécifiques ou des programmes de formation comme moyen de développer les compétences requises, bien que toutes les compagnies les avaient mis en place. Quatre compagnies (Teck Cominco, Weyerhaeuser, Husky, CPR) ont mentionné que le succès dépend dans une certaine mesure du recrutement de profils dotés des bonnes compétences, notamment lorsque ces compétences sont innées (ex: aptitudes interpersonnelles) et qu'elles ne peuvent être enseignées facilement.

Incitations, facteurs de motivations et persuasion des employés — Sept des dix compagnies interrogées signalent que les programmes de reconnaissance de l'entreprise, les primes et les systèmes de partage des profits et de responsabilisation ont largement contribué au succès des efforts en matière de RSE. Les compagnies qui considèrent leur chaîne d'approvisionnement comme une partie intégrante de leurs propres performances globales (Syncrude et Teck Cominco) utilisent également les programmes de reconnaissance pour l'amélioration des performances de leurs fournisseurs. Sept compagnies avaient mis en place des programmes de formation visant à accroître la prise de conscience des employés et leur meilleure compréhension de la vision, des valeurs, des politiques de la compagnie et de ses relations aux pratiques au coeur de son métier. Ces mesures passent souvent par la présentation effectuée par le PDG pour mieux ancrer l'importance de la RSE dans les objectifs de la compagnie et les promouvoir auprès des employés.

Informations et Données — Six compagnies ont mentionné qu'une gestion réussie des améliorations de performances en matière de RSE requiert de fixer des cibles mesurables dans des délais déterminés et des responsabilités claires. Pour fonctionner, les cibles fixées aux individus doivent être réalistes et réalisables.

Parmi les autres facteurs de succès évoqués par les compagnies, citons des programmes d'engagement fort de la part des parties prenantes, l'affectation de ressources internes adéquates à la RSE, le reporting, le recrutement des bons profils et le développement des opportunités commerciales liées à la RSE. Les compagnies ont noté un certain nombre de défis dans la mise en œuvre de la RSE dont le changement dans la culture de l'entreprise, le développement de mesures de performance et la continuité des programmes RSE malgré les changements de direction et de personnel.

L'étude s'est également penchée sur le rôle que le gouvernement peut jouer pour soutenir la RSE. Au moins la moitié des compagnies souhaiteraient que le gouvernement soit en mesure de:

• Développer et/ou soutenir les programmes qui aident les compagnies en termes de RSE (ex: tables rondes sur la RSE, partenariat avec des organisations travaillant déjà dans ce domaine, développement de la métrique RSE, etc.);
• Agir en modèle—communiquer l'action du gouvernement ;
• Diffuser les meilleures pratiques (cas des projets d'étude);
• Identifier les entreprises leaders en matière de RSE / proposer des incitations.

Un autre rôle clé à jouer par le gouvernement: aider à la compréhension des multiples et divers termes et normes dans ce domaine et clarifier le concept de RSE en termes d'attente concernant la performance.

Plus d'informations et de résultats sont disponibles dans le rapport abrégé et dans les études de cas détaillées.

Pour plus d'informations sur l'étude contactez:

Kevin Brady
Five Winds International

k.brady@fivewinds.com

ou

Jim Frehs
Natural Resources Canada

jfrehs@nrcan.gc.ca